Après un BTS MUC me voici support de clientèle à Bourges !
Après avoir réalisé un BTS MUC, j'ai réalisé quelques expériences dans la grande distribution (Kiabi et Decathlon) puis je suis rentré chez Bouygues Telecom sur le centre d'appel de Tours.
Tout d'abord en tant que conseiller de clientèle sur l'assistance commerciale.
Ensuite j'ai fait partie des équipes qui géraient les intentions de résiliation de nos clients.
Pour des raisons personnelles, je me suis fait muter sur le centre de relation client de Bourges sur lequel je suis encore aujourd'hui.
Sur ce centre j'ai fait partie des équipes assistance technique mobile (Problème de réseau sur les téléphones portables entre autre).
J'ai ensuite été positionné dans les équipes réseaux sociaux, le but étant de répondre aux questions de nos clients sur le Forum Bouygues Telecom, Twitter et également Facebook / Messenger.
Puis j'ai obtenu une mission de 5 mois en tant que responsable d'une équipe de nouveaux collaborateurs.
Enfin, me voila, une fois cette mission terminée, en tant que support d'équipe. Mon métier consiste à accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences mais aussi gérer les cas clients complexes.
Je suis Support d'équipes de Conseillers.
Mon poste inclus plusieurs missions:
Je passe une partie de mon temps en appel pour traiter les besoins de nos clients.
Je participe aussi au développement des conseillers sur certains axes de leur métier (partie commerciale, appropriation des outils, gestion des émotions clients...)
Enfin, je participe au traitement des cas complexes. Lorsque les conseillers ne trouvent pas de solutions pour leurs clients, ils nous "escaladent" le dossier ou nous sollicitent pour de l'aide soit sur l'analyse du cas client, des évolutions de processus ou même des procédures exceptionnelles.
Se sentir important en aidant mes coéquipiers !
Il est toujours gratifiant de se savoir utile.
Dans mon poste actuel plus que jamais, les conseillers nous sollicitent lorsqu'ils sont en "souffrance" sur certains cas clients. Dès lors, nous trouvons des solutions pour les aider dans le traitement de leurs appels.
Egalement, lorsque nous sommes sollicités pour les aider sur un geste métier qu'ils ne maitrisent pas, je suis ravi de voir que l'accompagnement paie et que cela se retranscrit soit dans les performances des conseillers ou sur leur confort de discours en appel.
Soit toujours toi même, le reste viendra seul grâce à ton talent.
Je pars du principe qu'il ne faut jamais jouer un rôle que ce soit dans la vie de tous les jours ou en entreprise.
La meilleure façon de réussir est de rester soit même. Ton naturel et tes compétences seront toujours récompensés.
L'attribution de ma mission en tant que responsable d'équipe.
Le poste de responsable d'équipe est quelque chose que j'ambitionne dans mon parcours professionnel chez Bouygues Telecom.
Lorsqu'en Juin 2021, j'ai eu l'opportunité d'avoir une mission de 5 mois pour accompagner une équipe de nouveaux collaborateurs, c'était une grande fierté mais également un grand défi.
J'ai pris énormément de plaisir dans cette mission et cela m'a convaincu dans le fait que c'est réellement vers le management que je veux poursuivre mon évolution.
